Datenschutzhinweise zum DENIC Chatbot
Verarbeitung von Cookies bei Nutzung des Chatbot
Wenn Sie unseren Chatbot nutzen werden Cookies gesetzt. Ein Cookie enthält eine charakteristische Zeichenfolge, die eine eindeutige Identifizierung Ihres Webbrowsers beim erneuten Aufrufen unserer Webseiten ermöglicht. Die Verarbeitung dieser Cookies erfolgt auf Basis Ihrer freiwilligen und informierten Einwilligung zum Zweck Ihnen einen komfortablen Chatbot anbieten zu können. Sofern Cookies auf Informationen von Endgeräten (z.B. Mobiltelefone, Desktop) zugreifen oder diese dort speichern, erfolgt dies auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG. Für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten stellt Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung dar.
Folgende Cookies werden gesetzt:
| Cookie | Anbieter | Zweck | Löschfrist |
|---|---|---|---|
| knowhere_widget_open | knowhere GmbH | Bereitstellung des Chatbots | Nach 30 Tagen |
| knowhere_jwt_[Live ID des Chatbots]” | knowhere GmbH | Fortführung des Nutzerdialogs mit dem Chatbot über mehrere Seitenbesuche | Nach 4 Stunden |
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Hierzu können Sie den Chatbot schließen und/oder die gespeicherten Cookies in den Browser-Einstellungen löschen.
Umfang der Datenverarbeitung bei Nutzung des Chatbots
Unser Chatbot verarbeitet die personenbezogenen Daten, die eingegeben werden. Sie können den Chatbot ohne Eingabe Ihrer persönlichen Daten verwenden. Dennoch müssen bestimmte personenbezogene Daten durch uns erhoben werden, um die Funktionalität des Chatbots sicherzustellen. Hierzu zählen die anonymisierte IP-Adresse, Zeit und Datum Ihrer Anfrage und Inhalt Ihrer Anfrage sowie Ihre E-Mailadresse (freiwillige Angabe). Der Inhalt Ihrer Anfrage ist durch Sie frei wählbar – bitte geben Sie daher keine persönlichen oder sensiblen persönlichen Informationen im Freitext an (Name, Adresse, Zahlungsdaten, etc.) ein. Beachten Sie, dass alle Daten, die Sie angeben, durch unseren Chatbot auch verarbeitet werden.
Rechtsgrundlage und Zweck der Datenverarbeitung
In dem Sie den Chatbot starten erteilen Sie Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO) zur Verarbeitung der von Ihnen eingegebenen personenbezogenen Daten. Der Zweck der Datenverarbeitung durch unseren Chatbot besteht darin Ihre Anfrage/n schnell und komfortabel beantworten zu können. Dies gilt auch für Ihre freiwillige E-Mailadresse, um eine Bearbeitung Ihrer Anfrage - außerhalb des Chatbots – durch unseren Support zu ermöglichen.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Hierzu können Sie den Chatbot schließen und/oder die gespeicherten Cookies in den Browser-Einstellungen löschen.
Empfängerkategorien während der Datenverarbeitung
Für die Bereitstellung unseres Chatbots setzen wir den Chatbot MoinAI von knowhere GmbH Karolinenstraße 9 in 20357 Hamburg ein. Mit diesem Unternehmen haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DS-GVO geschlossen, wonach dieser Ihre Daten ausschließlich zur Erfüllung seiner Aufgaben in unserem Auftrag und nur nach unserer Weisung verarbeiten darf. Nähere Informationen finden sich in den Datenschutzhinweisen unter https://www.iubenda.com/privacy-policy/59451072.
Dauer der Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten
Ihre Eingaben in unserem Chatbot und einer möglicherweise anschließenden individuellen Bearbeitung durch unseren Support, werden bis zur Beantwortung Ihre Anfrage (Zweck der Datenverarbeitung) gespeichert. Die maximale Speicherdauer für Anfragen die ausschließlich durch den Chatbot bearbeitet werden, beträgt maximal 90 Tage nach Bearbeitungsabschluss. Anfragen die durch unseren Support bearbeitet werden, werden maximal für drei Jahre nach Beantwortung Ihrer Anfrage (Fristbeginn: Beginn des Folgejahrs der Beantwortung Ihrer Anfrage) gespeichert und anschließend gelöscht.
Weiterführende datenschutzrechtliche Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung, die unter Datenschutzerklärung - DENIC eG abrufbar ist.